4 maneiras de impedir ladrões de lojas
Os ladrões de lojas afetam os resultados da sua empresa. De acordo com a Pesquisa Nacional de Segurança de Varejo , os varejistas perderam uma média de T$ 546.67 por incidente de furto em 2019.
Independentemente do tipo de loja de varejo que você possui, a utilização de certas técnicas de atendimento ao cliente e tecnologias de segurança pode ajudar bastante na dissuasão de ladrões de lojas. Aqui está como:
1. Treine os funcionários para detectar comportamentos suspeitos
A melhor maneira de parar de furtar lojas é empregar funcionários dedicados e observadores treinados para identificar comportamentos suspeitos. Embora não haja um perfil padrão (como os criminosos podem ter qualquer idade ou nível de habilidade), os ladrões de lojas provavelmente:
Olhe a loja várias vezes.
Evite contato visual.
Exala maneirismos nervosos.
Use roupas excessivamente folgadas.
Circule na loja mais de uma vez sem pegar itens.
Compre com um grande grupo.
Frequente a loja sem comprar nada.
2. Crie um protocolo
Depois que os funcionários entendem o que procurar em um ladrão de lojas, eles precisam saber que ação tomar. Embora toda política de furto em lojas seja diferente, cada uma deve responder ao seguinte:
Como o funcionário deve abordar o cliente?
Os funcionários devem ser francos e acusar os clientes ou usar questionamentos guiados e menos diretos?
Quantos funcionários devem estar envolvidos?
Quem deve chamar a polícia e quando?
Você emitirá avisos ou acusações de imprensa no primeiro incidente?
Existe uma cadeia de comando a seguir, caso ocorra um incidente de furto em loja?
Os funcionários devem ser adequadamente treinados e confortáveis com a execução do protocolo para obter sucesso.
3. Otimizar layout da loja
Ladrões experientes podem distinguir uma pontuação fácil de uma difícil simplesmente avaliando o layout da loja. Lojas desordenadas e desarrumadas são alvos muito mais fáceis do que lojas limpas com espaços abertos.
Considere reorganizar sua loja para:
Tenha um layout mais aberto.
Mantenha os itens geralmente roubados e caros à vista.
Tenha iluminação substancial para aumentar a visibilidade.
Forçar os clientes a passarem pelos registros antes de sair.
4. Invista em um sistema de vigilância por vídeo
Os sistemas de vigilância por vídeo e outras soluções de segurança são uma ótima solução útil contra roubo . A visão de uma câmera pode desencorajar ladrões em potencial .
Mesmo que isso não os impeça, as câmeras de vigilância por vídeo podem pegar criminosos em flagrante. Da mesma forma, se surgir uma disputa após acusar alguém de furto ou como os funcionários lidaram com a situação, o feed de vídeo será sua resposta definitiva.
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